Ambito e durata
Per gli acquisti di beni nuovi effettuati da consumatori soggetti alla disciplina italiana, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. La garanzia legale è gratuita e non può essere esclusa dalle condizioni commerciali.
La tutela riguarda, ad esempio, un bene che non corrisponde alla descrizione contrattuale o non possiede le caratteristiche e funzionalità dovute. Non coincide con il diritto di recesso per ripensamento. Restano ferme le disposizioni specifiche applicabili al prodotto e le eventuali tutele inderogabili più favorevoli negli altri paesi.
Riparazione, sostituzione e altri rimedi
Il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il ripristino deve avvenire entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto del bene e dell’uso cui è destinato.
Nei casi previsti dalla legge, ad esempio se il ripristino non viene effettuato correttamente, il difetto permane oppure è sufficientemente grave, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione. I rimedi dipendono dalle circostanze concrete e non possono essere ridotti da questa pagina.
Come richiedere assistenza
Verificare il venditore indicato nell’ordine. Se è Ebizlab S.r.l., scrivere a assistenza@ebizlab.it, indicando il canale di acquisto, i riferimenti dell’ordine, il prodotto e una descrizione del problema. Fotografie o video pertinenti possono aiutare la valutazione, quando disponibili.
Conservare una prova dell’acquisto. I documenti utili non si limitano necessariamente allo scontrino: possono comprendere la conferma d’ordine o altra documentazione idonea. Prima di spedire il prodotto, concordare con l’assistenza le modalità e il recapito logistico, senza sostenere costi che spettano al venditore nell’ambito della garanzia legale.
Garanzie commerciali e acquisti professionali
Un’eventuale garanzia aggiuntiva del produttore o del venditore si affianca alla garanzia legale e non la sostituisce. È regolata dalla relativa dichiarazione di garanzia.
Gli acquisti effettuati per attività imprenditoriale o professionale seguono una disciplina distinta dalle tutele B2C qui sintetizzate. Per informazioni consultare le condizioni del proprio acquisto o la pagina Assistenza e reclami.
Riferimenti ufficiali
Ultimo aggiornamento · 20 ottobre 2026