Comunicare il recesso
Le regole qui descritte riguardano gli acquisti a distanza di beni effettuati da consumatori soggetti alla disciplina italiana. Per acquisti in altri paesi restano ferme le norme imperative applicabili e le eventuali condizioni più favorevoli del canale di vendita.
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista beni a distanza dispone di 14 giorni per comunicare il recesso senza dover indicare una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il bene. Per beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; sono previste regole specifiche per altre modalità di consegna.
Per un ordine venduto da Ebizlab S.r.l., inviare una dichiarazione inequivocabile a assistenza@ebizlab.it, oppure utilizzare il canale previsto per l’acquisto. È possibile usare il modello riportato sotto, ma non è obbligatorio. Conservare prova della comunicazione. La richiesta non richiede una preventiva autorizzazione per essere efficace.
Il percorso del reso
- Comunica la tua decisione. Scrivi a assistenza@ebizlab.it o utilizza la procedura disponibile sul canale di acquisto. I riferimenti dell’ordine ci aiutano a identificarlo; non è necessario motivare il ripensamento.
- Verifica le istruzioni logistiche. Consulta quelle ricevute con l’ordine oppure chiedile al servizio clienti. Ti comunichiamo l’indirizzo corretto e le modalità di restituzione o dell’eventuale ritiro concordato.
- Proteggi il prodotto. Utilizza un imballaggio adeguato al trasporto e includi gli accessori pertinenti. L’imballaggio originale, se disponibile, può essere utile; la sua assenza non esclude automaticamente il diritto di recesso.
- Restituisci e conserva la prova. Rispetta i termini indicati qui sotto e conserva la ricevuta di spedizione o di ritiro. Il rimborso segue le regole riportate nella sezione dedicata.
La comunicazione di recesso è efficace senza una preventiva autorizzazione dell’assistenza. Il contatto serve a organizzare la restituzione e non sospende né riduce i diritti o i termini previsti dalla legge.
Il pulsante apre una bozza nella tua applicazione di posta. Sostituisci i campi tra parentesi e invia il messaggio dall’applicazione. La sola apertura della bozza non comunica il recesso; conserva prova dell’invio.
Restituire il prodotto
Salvo che il venditore offra di ritirare il bene, la restituzione deve avvenire senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È sufficiente spedire il bene entro tale termine.
Il costo diretto del reso può essere a carico del consumatore soltanto se ne è stato informato prima dell’acquisto e se il venditore non ha accettato di sostenerlo. Le condizioni del singolo canale possono offrire condizioni più favorevoli.
Per individuare il recapito logistico corretto, consultare le istruzioni dell’ordine o contattare l’assistenza. Non usare automaticamente la sede societaria come indirizzo di restituzione. La richiesta dell’indirizzo non deve ostacolare l’esercizio del diritto o il rispetto dei termini.
Rimborso e stato del bene
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Comprende il prezzo e il costo della consegna standard meno costosa offerta, ma non gli eventuali supplementi dovuti alla scelta di una consegna più costosa.
Per i beni, il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova di restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbia offerto di ritirarlo. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Eccezioni e prodotti difettosi
Il recesso è escluso soltanto nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, ad esempio per beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni rapidamente deteriorabili oppure determinati beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura. L’esclusione deve essere pertinente al prodotto e comunicata nelle informazioni applicabili all’acquisto.
Un difetto di conformità segue regole distinte dal ripensamento: consultare la pagina Garanzia legale. Restano ferme le tutele imperative applicabili e le eventuali condizioni più favorevoli.
Modello facoltativo di comunicazione
Copiare e completare il testo, eliminando le parti non pertinenti. Il modello vale per gli ordini nei quali il venditore è Ebizlab S.r.l.
A: Ebizlab S.r.l. unipersonale
Viale G. Mancini, ang. Via Scopelliti C/E, 87100 Cosenza, Italia
Email: assistenza@ebizlab.itCon la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [descrizione].
Ordine numero: [numero]
Canale di acquisto: [marketplace o negozio]
Ordinato il: [data]
Ricevuto il: [data]
Nome del/dei consumatore/i: [nome e cognome]
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
Recapito per la risposta: [email]
Data: [data]
Firma, soltanto se inviato su carta: [firma]
Questo testo da copiare non è un modulo di trasmissione: il sito non invia comunicazioni e non genera una ricevuta di recesso.
Riferimenti ufficiali
Ultimo aggiornamento · 20 ottobre 2026